投诉解决和保修政策位于 哈佛商学院越南.
A. 服务的定义和范围
1. 单元 出口: 我们为您提供的服务理念包括：
购买：根据您的要求购买商品/产品。
收货：接收从供应商处购买的货物
运输：按照客户选择的方式运输货物，确保货物在运输过程中不丢失。
2. 客户：
是使用我们的一项服务的个人或组织
3、供应商：
是提供您订购的商品的个人/组织。供应商和我们之间绝对没有任何联系。我们将与供应商合作，确保货物符合我们为您提供的服务范围内的要求。
4. 服务投诉：
您对质量（采购服务、货物检验、包装、运输...）的反馈是否为 哈佛商学院，当我们没有按照承诺正确且充分地提供时。
5. 我们的服务范围：
这些被理解为我们的服务承诺，并在下面的规定和服务投诉处理政策部分中有明确规定。
6. 供应商投诉：
当供应商违反电子商务网站上的交易条款时，对供应商进行投诉。在哈佛商学院的支持下，客户可以主动向供应商投诉。
B. 投诉解决政策和服务保证
一、实施、受理、处理时间：
顾客投诉时间：收到货后24小时内。
如何发送信息：请拨打cskh总机： 1900 25 25 89 或发送电子邮件至： info@hbsvietnam.com
您提供准确的信息是我们支持您有效向供应商投诉的基础。
联系方式：HBS 将通过电话或直接在订单的投诉部分与您联系。
我们接收和处理投诉的时间：如果您的投诉涉及公司专业部门，我们将在1天内回复您的投诉。
如果您的投诉与供应商有关，我们将根据供应商的合作情况在 3-4 天内给您回复。
服务投诉处理时间取决于以下因素：
– 对于需要确认信息或与第三方合作的投诉，包括（供应商、运输单位...）：HBS 将必须与这些单位合作以获取信息并处理投诉。
– 对于因HBS自身服务错误而引起的投诉，在与您讨论和沟通处理方案的过程中不中断的情况下，我们将在03天内处理。
2、补偿政策
* 如果HBS不遵守其购买服务承诺：
– 我们赔偿100%的货物价值和缺失产品的购买费用；
– 或错误购买产品的赔偿协议；
* 如果HBS不遵守其货物检验服务承诺：
– 我们赔偿货物价值100%以及缺失产品的检验费；
– 或产品检验未按规定检出错误的赔偿协议；
* 如因HBS主观原因造成货物丢失，HBS赔偿货物价值100%及相关服务费。
* 如果货物在运输过程中损坏并且您使用木箱包装服务：
– 如果由于 HBS 不符合您合理的木质装订要求而出现错误，我们将退还 100% 的损坏价值和木质装订费；
– 如果由于 HBS VIETNAM 不符合您合理的运输要求而出现错误，我们将退还 100% 损坏价值和运费差额；
– 或在运输过程中出现不必要和无法控制的损坏时协商赔偿/分担
* 如果由于您没有使用木质包装服务而造成货物在运输过程中损坏：
– 对于运输过程中无法控制的损坏，我们将与您协商赔偿/分担。
– 对于我们已经警告您的易碎货物，如果由于不可控的原因您的货物仍然损坏，请您承担所有损失。
* 泡沫包装商品政策
– 对于破损风险较高的产品：当 HBS 警告客户有关运输风险时。无论顾客是否使用气泡包装服务，HBS 都拒绝处理与破损相关的投诉。
– 对于普通产品：HBS 不会警告客户运输风险。如果客户使用气泡膜包装服务，HBS 将根据产品破损程度协商赔偿。
*对于寄售订单
由于我们不直接与您的供应商打交道，因此我们也不为委托订单提供验货服务。您的货物由供应商发货，我们仅根据您申报的包裹数量接收货物。因此，我们对货物的损坏不承担任何责任。
如果您使用货物保险服务，如因越南HBS造成货物丢失或破损，我们将根据您申报的货物价值赔偿50%。
如果您不使用货物保险服务，如因HBS越南原因造成货物丢失，我们将赔偿您运费金额的3倍。
3. 仓储规定及仓储费用
货物在HBS Vietnam仓库的存储时间自货物到达越南HBS Vietnam仓库起不超过5天。如果有任何变更，客户必须通知 HBS 越南并获得 HBS 越南的批准。
额外储存时间不应超过5天。如果超过10天（从货物到达HBS越南仓库开始）客户仍未收到货物，HBS越南将从逾期之日起收取5%总订单价值/天的仓储费。
C. 不属于服务承诺范围的投诉支持政策
– 投诉支持不属于HBS越南服务承诺范围：针对NCC违反商品交易条款（销售网站交易条款）时与NCC相关的投诉；或投诉不使用验货服务的申请，我们将直接处理或协助您处理。
HBS 越南要求您在 NCC 投诉处理期间配合我们
– 对于电子产品/商品：HBS越南将接收并处理与产品破裂和破损相关的投诉。我们不接收和处理与操作、零件细节、保修和产品质量相关的投诉。
– 在某些情况下，HBS越南会要求您主动向NCC提出投诉，例如：您事先与NCC就该产品达成了协议，HBS越南只会根据要求付款。您尚未注册使用验货服务，...
D. 必要说明
– HBS越南以最大限度降低进口成本为基础设定收费标准，为客户创造竞争优势。由于散装货物检验和包装物公路运输中存在许多难以控制的风险的特点，如箱子容易凹陷、产品受压等，我们鼓励您选择货物、合适的包装/运输方式，与HBS分担风险越南发生意外损坏时。
– 换货/退货总是存在很多风险，HBS越南不鼓励使用换货/退货选项处理服务投诉。
– 在处理NCC相关服务投诉的过程中，HBS越南将请求您的配合，以便快速、准确地解决投诉。